Toimitusehdot

ASIAKAS JA TIETOSUOJA

Kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainonnan osalta syntyneessä kauppasuhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä. Yritysasiakkaiden ja Suodatinkeskus Suomi Oy:n välisessä kauppasopimuksessa noudatetaan ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja muilta osin Suomen kauppalakia.

  • Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään yhteystietonsa. Kuluttaja-asiakkaalta vaaditaan vähintään nimi, osoite ja puhelinnumero sekä sähköpostiosoite tilauksen toimittamista varten. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai –numerot ja tarvittaessa laskutusosoite 
  • Asiakkaiden tiedot on tallennettu Suodatinkeskus Suomi Oy:n asiakasrekisteriin.Rekisterissä olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Suodatinkeskus Suomi Oy:llä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti 
  • Tietosuoja-asetuksen mukainen tietosuojaseloste on nähtävissä verkkokauppamme osoitteessa Suodatinkeskus Suomi Oy:n tietosuojaseloste. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä Suodatinkeskus Suomi Oy:n asiakaspalveluun 
  • Suodatinkeskus.com -sivustolla käytetään evästeitä (eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. Suodatinkeskus.com-sivustolla evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka Suodatinkeskus Suomi Oy:n verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa suodatinkeskus.com -sivuston sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista löytyy selaimen valmistajan ohjeista.

ASIAKASPALVELU

  • Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme palvelee arkisin kello 10:00 - 15:00 numerossa 010 279 0000. Älä epäröi soittaa!

TUOTTEIDEN TOIMITUSTAVAT

YLEISTÄ
  • YLI 60 € OSTOKSET ILMAN TOIMITUSKULUJA SUOMESSA noutopisteisiin tai pakettiautomaatteihin (tuotteiden yhteenlaskettu summa ilman toimituskuluja).
  • Noutamatta jääneestä ja sen johdosta meille palautuneesta paketista joudumme veloittamaan tilauksen palautuskulut, jotka ovat samat kuin toimitustapaa vastaavat lähetyskulut.
  • Mikäli toimitus palautuu Suodatinkeskukselle esim. saapumisilmoituksen puuttumisen takia, vastuu siirtyy kuljetuksesta vastaavalle yritykselle pois asiakkaalta.
  • Noutamatta jäänyt ja meille palautunut paketti voidaan toimittaa uudelleen asiasta sovittaessa. Tällöin asiakkaan on maksettava lähetyskulut riippumatta tilauksen arvosta.

TOIMITUSTAVAT, Suomi

  • Nouto myymälästä
  • Postiluukkuun tai -laatikkoon (paketin koko max. 35,3 x 25 x 3 cm)
  • Noutopisteeseen (Ainoa vaihtoehto Ahvenanmaalle)
  • Pakettiautomaattiin
  • Mikäli tilattu tuote ei mahdu moitoiltaan pakettiautomaattiin tai pakettiautomaatti on täynnä, pidätämme oikeuden siirtää lähetykset valittua pakettiautomaattia lähimpään noutopisteeseen.
  • Perille toimitus koti- tai työosoitteeseen
TOIMITUSTAVAT, muut EU -maat
  • Käytettävät toimitustavat vaihtelevat maakohtaisesti. Käytettävissä olevat toimitustavat saat valitsemalla ostoskorissa maaksi haluamasi toimituksen kohdemaan.
  • SmartPost: Nouto pakettiautomaatista
  • Posti: Parcel Connect: Parcel Connect on pakettitoimitus.Tilaus toimitetaan lähimpään noutopisteeseen tai perille riippuen kohdemaan käytänöistä DHL tai Bring -kuljettamana. Kuljetusaika on 3-8 työpäivää riippuen toimitusosoitteesta.
  • Posti: EMS – pikapalvelu Express Mail Service -lähetykset kuljetetaan ulkomaille nopeimpia mahdollisia kuljetuksia käyttäen. Toimitus perille vastaanottajan osoitteeseen. Kuljetusaika EU -maihin 1-3 työpäivää.
TOIMITUSTAVAT, muut Eurooppa (Ei EU -maat)
  • Posti: EMS – pikapalvelu Express Mail Service -lähetykset kuljetetaan ulkomaille nopeimpia mahdollisia kuljetuksia käyttäen. Toimitus perille vastaanottajan osoitteeseen. Kuljetusaika EU -maihin 1-3 työpäivää.

ARVONLISÄVERO

  • Kaikkien tuotteiden hintaan sisältyy arvonlisävero, joka on kaikilla tuotteilla 24 %. Pidätämme oikeuden tuotteiden hinnanmuutoksiin.
  • Ahvenanmaalle sekä EU:n ulkopuolisiin maihin toimitamme tuotteita myös alv.0 % -hinnoilla.
    (HUOM !  Mikäli kohdemaahan on mahdollista myydä tuotteita alv. 0 % -hinnoilla, päivittyvät hinnat vastaaviksi valittaessa ostoskorissa toimitusmaaksi ei EU -maa.)

TOIMITUSAJAT

Tuotteiden toimitusaikamerkinnät:
  • "Varastossa”: Tuote löytyy myymälästä. Tilaus toimitetaan kuljetettavaksi asiakkaalle viimeistään neljän (4) työpäivän kuluessa tilauksesta.
  • "1-4 päivää”: Tuote on tulossa varastoomme ja toimitetaan edelleen asiakkaalle kuljetettavaksi viimeistään neljän (4) työpäivän kuluessa tilauksesta.
  • "5-10 päivää ja 1-2 viikkoa”: Tuote tilataan varastoomme ja toimitetaan edelleen asiakkaalle kuljetettavaksi viimeistään kymmenen (10) työpäivän kuluessa tilauksesta
  • Hetkellisesti loppu”. Valitettavasti tuote on päässyt loppumaan varastostamme ja tarkkaa toimitusaikaa ei voida vahvistaa. Halutessasi saat viestin, kun olemme taas saaneet tavaraa varastoomme.
Mikäli toimitus kestää yli 8 päivää sen jälkeen kun olet saanut ”Tilauksesi on lähetetty” -ilmoituksen Suodatinkeskukselta, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää paketin sijainnin.

MAKSUTAVAT

Suomi
  • Verkkopankkeja käytettäessä maksusuoritus tapahtuu turvallisesti verkkopankkisi kautta. Maksamiseen tarvitset omat pankkitunnukset. Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
 
Suomi ja muut maat
  • MasterCard, Visa, Visa Electron ja Diners Club. Luottokorteilla maksettaessa luottokortin tiedot lähetetään SSL-suojatussa yhteydessä luottolaitoksen digitaaliseen maksupalveluun, joka varmentaa maksun.
  • Luottokortin tiedot eivät näy Suodatinkeskus Suomi Oy:n järjestelmässä.
  • Myöskään luottokortin numero ei tallennu palvelimellemme.
  • PayPal-palvelussa voit maksaa ostoksesi PayPal-tunnuksilla tai luottokortilla (Visa / MasterCard / American Express). Lisätiedot www.paypal.com
  • Klarna–lasku/tili (Suomessa). Valitessasi Klarna–lasku/tili vaihtoehdon, saat tuotteillesi maksuaikaa vähintään 14 päivää. Lasku toimitetaan sähköpostiisi. Klarna -laskulla maksettaessa laskutuslisä on 4,90€.
  • Collector Lasku/Osamaksu -palvelulla voit maksaa ostoksiasi jopa 2000 €:n saakka. Tarkemmat tiedot osoitteesta: www.collector.fi/henkiloasiakkaat/maksa-laskulla/
Maksupalvelutarjoaja
  • Verkkokauppamme maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
 

TYYTYVÄISYYSTAKUU JA PALAUTUSEHDOT

  • Tilaamillasi tuotteilla on 60 vrk:n palautusoikeus 
  • Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita 
  • Palautusoikeus ei koske asiakkaan toivomusten mukaisesti valmistettuja mittatilaustuotteita

PALAUTUSOIKEUDEN KÄYTTÖ

Palautusoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa kauppa yksiselitteisellä ilmoituksella.
Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen tai palauttaminen eivät pelkästään riitä kaupan peruuttamiseksi.
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisen määräajan päättymistä (60 vrk toimituspäivästä).
 

ILMOITUKSEN TEKO
  • Verkkokaupassamme kirjautumalla käyttäjätilillesi ja käyttämällä tilauksesi kohdalla ”palautan tuotteet” – toimintoa.
  • Kirjeellä palauttamiesi tuotteiden yhteydessä
  • Sähköpostilla (myynti@suodatinkeskus.com)
 
RAHOJEN PALAUTUS KAUPAN PERUUNTUESSA
  • Palautamme rahat sinulle 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitus on vastaanotettu ja tuote saatu takaisin sekä palautus hyväksytty.
  • Palautus sisältää myös kaikki toimituskulut, jotka olet maksanut tuotetta tilatessasi
  • Mikäli tarvitsemme lisätietoja (esim. kansainvälinen tilinumero (IBAN) ja pankin tunnistetieto (BIC)) rahanpalautusta varten, otamme sinuun yhteyttä lisätiedon saamiseksi
  • Mikäli tilauksesi toimitustapa ja arvo on oikeuttanut alun perin ilmaiseen toimitukseen, mutta palauttaessasi vain osan tuotteista tilauksesi arvo alittaa ilmaisen toimituksen rajan, vähennämme palautettavasta summasta toimitustapaa vastaavat normaalihintaiset toimituskulut.

PALAUTUS SUOMESTA

Voit palauttaa palautusehdot täyttävän tuotteen / tuotteet toimittamalla ne noutopisteeseen kuljetettavaksi takaisin Suodatinkeskukselle. Palautus lähetetään osoitteeseen:

Asiakaspalautus
Suodatinkeskus Suomi Oy
Sammonkatu 50
33540 TAMPERE

Matkahuollon toimipisteiden sekä sen yhteistyökumppaneiden kautta palautettaessa, ota ensiksi yhteyttä Suodatinkeskuksen asiakaspalveluun (puhelimella tai sähköpostilla) saadaksesi asiakaspalautuksessa vaadittava asiakaspalautusnumero.

Voit palauttaa tuotteen myös myymäläämme.

PALAUTUS MUISTA EU-MAISTA

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme +358 10 279 0000 tai e-mail: myynti@suodatinkeskus.com sopiaksesi palautuksesta ja saadaksesi yksityiskohtaiset ohjeet palautukseen.

KULJETUKSESSA RIKKOUTUNEET LÄHETYKSET

Huolellisesta pakkaamisesta huolimatta kuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto virkailijan läsnä ollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote / tuotteet ovat vaurioituneet, tee heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.

MUUTA

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin