Toimitusehdot

ASIAKAS JA TIETOSUOJA

Tervetuloa asiakkaaksi olet sitten yksityis- tai yritysasiakas. Kauppasuhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainonnan osalta. Yritysasiakkaiden ja Suodatinkeskus Suomi Oy:n välisessä kauppasopimuksessa noudatetaan ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja muilta osin Suomen kauppalakia.

Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai –numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.

Asiakkaiden tiedot on tallennettu Suodatinkeskus Suomi Oy:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Suodatinkeskus Suomi Oy:llä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti.

Tietosuoja-asetuksen mukainen tietosuojaseloste on nähtävissä verkkokauppamme osoitteessa Suodatinkeskus Suomi Oy:n tietosuojaseloste. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä Suodatinkeskus Suomi Oy:n asiakaspalveluun.

Suodatinkeskus.com -sivustolla käytetään evästeitä (eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. Suodatinkeskus.com-sivustolla evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka Suodatinkeskus Suomi Oy:n verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa suodatinkeskus.com -sivuston sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista löytyy selaimen valmistajan ohjeista.

TYYTYVÄISYYSTAKUU

Tuotteilla on 60 päivän palautusoikeus. Voit palauttaa tuotteet ilmaiseksi. (kts. ohjeet kohdasta "palautusehdot")

ASIAKASPALVELU

Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme palvelee arkisin kello 9:00 - 17:00 numerossa 010 279 0000.
Älä epäröi soittaa!

TUOTTEIDEN TOIMITUSTAVAT

Suomi:

  • Nouto myymälästä
  • Postiluukkuun tai -laatikkoon (paketin koko max. 35,3 x 25 x 3 cm)
  • Noutopisteeseen (Ainoa vaihtoehto Ahvenanmaalle)
  • Pakettiautomaattiin
  • Perille toimitus koti- tai työosoitteeseen

YLI 60 € OSTOKSET ILMAN TOIMITUSKULUJA SUOMESSA noutopisteisiin tai pakettiautomaatteihin (tuotteiden summa ilman toimituskuluja).

Pidätämme oikeuden lähettää pakettiautomaatin maksimimittoja suuremmat lähetykset pakettiautomaattia lähimpään noutopisteeseen.

EU -maat

Käytettävät toimitustavat vaihtelevat maakohtaisesti. Käytettävissä olevat toimitustavat saat valitsemalla ostoskorissa maaksi haluamasi toimituksen kohdemaan.
  • SmartPost: Nouto pakettiautomaatista
  • Posti: Parcel Connect: Parcel Connect on pakettitoimitus.Tilaus toimitetaan lähimpään noutopisteeseen tai perille riippuen kohdemaan käytänöistä DHL tai Bring -kuljettamana. Kuljetusaika on 3-8 työpäivää riippuen toimitusosoitteesta.
  • Posti: EMS – pikapalvelu Express Mail Service -lähetykset kuljetetaan ulkomaille nopeimpia mahdollisia kuljetuksia käyttäen. Toimitus perille vastaanottajan osoitteeseen. Kuljetusaika EU -maihin 1-3 työpäivää.
Eurooppa (Ei EU -maat)
  • Posti: EMS – pikapalvelu Express Mail Service -lähetykset kuljetetaan ulkomaille nopeimpia mahdollisia kuljetuksia käyttäen. Toimitus perille vastaanottajan osoitteeseen. Kuljetusaika EU -maihin 1-3 työpäivää.

ARVONLISÄVERO

  • Kaikkien tuotteiden hintaan sisältyy arvonlisävero, joka on kaikilla tuotteilla 24 %. Pidätämme oikeuden tuotteiden hinnanmuutoksiin.

    Ahvenanmaalle sekä EU:n ulkopuolisiin maihin toimitamme tuotteita myös alv.0 % -hinnoilla.
    (HUOM !  Mikäli kohdemaahan on mahdollista myydä tuotteita alv. 0 % -hinnoilla, päivittyvät hinnat vastaaviksi valittaessa ostoskorissa toimitusmaaksi ei EU -maa.)

TOIMITUSAJAT


Tuotteiden toimitusaikamerkinnät:
  • "Varastossa”: Tuote löytyy myymälästä. Tilaus toimitetaan kuljetettavaksi viimeistään neljän (4) työpäivän kuluessa tilauksesta. Mikäli tilauksellasi on erityinen kiire, voit mainita siitä tilausta tehdessä ostoskorin "lisätietoja" -kentässä. Mahdollisuuksien mukaan toimitamme tilauksesi jopa samana päivänä tilauksesta.
  • "1-4 päivää”: Tuote on tulossa varastoomme ja toimitetaan edelleen kuljetettavaksi asiakkaalle 1-4 työpäivän kuluessa tilauksesta.
  • "5-10 päivää ja 1-2 viikkoa”: Tuote tilataan varastoomme ja toimitetaan edelleen asiakkaalle 5-10 päivän kuluessa tilauksesta.
  • Hetkellisesti loppu”. Valitettavasti tuote on päässyt loppumaan varastostamme ja tarkkaa toimitusaikaa ei voida vahvistaa. Halutessasi saat viestin, kun olemme taas saaneet tavaraa varastoomme.

MAKSUTAVAT

Suomi
Verkkopankkeja käytettäessä maksusuoritus tapahtuu turvallisesti verkkopankkisi kautta. Maksamiseen tarvitset omat pankkitunnukset. Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Muut maat
MasterCard, Visa, Visa Electron ja Diners Club. Luottokorteilla maksettaessa luottokortin tiedot lähetetään SSL-suojatussa yhteydessä luottolaitoksen digitaaliseen maksupalveluun, joka varmentaa maksun. Luottokortin tiedot eivät näy Suodatinkeskus Suomi Oy:n järjestelmässä. Myöskään luottokortin numero ei tallennu palvelimellemme.
PayPal-palvelussa voit maksaa ostoksesi PayPal-tunnuksilla tai luottokortilla (Visa / MasterCard / American Express). Lisätiedot www.paypal.com

Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

Klarna–lasku/tili (Suomessa)

Valitessasi Klarna–lasku/tili vaihtoehdon, saat tuotteillesi maksuaikaa vähintään 14 päivää. Lasku toimitetaan sähköpostiisi. Klarna -laskulla maksettaessa laskutuslisä on 4,90€.

PALAUTUSEHDOT

Tilaamillasi tuotteilla on 60 vrk:n palautusoikeus.

Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Palautusoikeus ei koske asiakkaan toivomusten mukaisesti valmistettuja mittatilaustuotteita.


Palautusoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa kauppa yksiselitteisellä ilmoituksella. Ilmoituksen voit tehdä helposti verkkokaupassamme kirjautumalla käyttäjätilillesi ja käyttämällä tilauksesi kohdalla ”palautan tuotteet” – toimintoa. Voit myös ilmoittaa meille päätöksestäsi kirjeellä palauttamiesi tuotteiden yhteydessä tai erikseen sähköpostilla. Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen tai palauttaminen eivät pelkästään riitä kaupan peruuttamiseksi. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisen määräajan päättymistä (60 vrk toimituspäivästä).

Käyttäessäsi kaupan peruutusoikeutta, palautamme rahat sinulle 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitus on vastaanotettu ja tuote saatu takaisin sekä palautus hyväksytty. Palautus sisältää myös kaikki toimituskulut, jotka olet maksanut tuotetta tilatessasi.

Mikäli tarvitsemme lisätietoja (esim. kansainvälinen tilinumero (IBAN) ja pankin tunnistetieto (BIC)) rahanpalautusta varten, otamme sinuun yhteyttä lisätiedon saamiseksi.

Jos toimitus kestää yli 8 päivää sen jälkeen kun olet saanut ”Tilauksesi on lähetetty” -ilmoituksen Suodatinkeskukselta, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää paketin sijainnin ennen sen automaattista takaisin palautumista.

Noutamatta jääneestä ja sen johdosta meille palautuneesta paketista joudumme veloittamaan tilauksen palautuskulut, jotka ovat samat kuin toimitustapaa vastaavat lähetyskulut. Mikäli toimitus palautuu Suodatinkeskukselle esim. saapumisilmoituksen puuttumisen takia, vastuu siirtyy kuljetuksesta vastaavalle yritykselle.

Noutamatta jäänyt ja meille palautunut paketti voidaan toimittaa uudelleen asiasta sovittaessa. Tällöin asiakkaan on maksettava lähetyskulut riippumatta tilauksen arvosta.

Mikäli tilauksesi toimitustapa ja arvo on oikeuttanut alun perin ilmaiseen toimitukseen, mutta palauttaessasi osan tuotteista tilauksesi arvo alittaa ilmaisen toimituksen rajan, vähennämme palautettavasta summasta toimitustapaa vastaavat normaalihintaiset toimituskulut.

PALAUTUS SUOMESTA

Voit palauttaa palautusehdot täyttävän tuotteen / tuotteet toimittamalla ne noutopisteeseen kuljetettavaksi takaisin Suodatinkeskukselle. Palautus lähetetään osoitteeseen:

Asiakaspalautus
Suodatinkeskus Suomi Oy
Sammonkatu 50
33540 TAMPERE

Matkahuollon toimipisteiden sekä sen yhteistyökumppaneiden kautta palautettaessa, ota ensiksi yhteyttä Suodatinkeskuksen asiakaspalveluun (puhelimella tai sähköpostilla) saadaksesi asiakaspalautuksessa vaadittava asiakaspalautusnumero.

Voit palauttaa tuotteen myös myymäläämme.

PALAUTUS MUISTA EU-MAISTA

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme +358 10 279 0000 tai e-mail: myynti@suodatinkeskus.com sopiaksesi palautuksesta ja saadaksesi yksityiskohtaiset ohjeet palautukseen.

KULJETUKSESSA RIKKOUTUNEET LÄHETYKSET

Huolellisesta pakkaamisesta huolimatta kuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto virkailijan läsnä ollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote / tuotteet ovat vaurioituneet, tee heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.

MUUTA

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin